Opérateur Appels Dépannage (H/F)

Poste basé à 

Nantes

Début du contrat

03/02/2021

Durée

3 mois renouvelable

Missions

Up intérim recherche pour un de ses clients un Opérateur centre d'Appels (H/F). Vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne ou à une situation comportant un danger
• Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité,
• Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire,
• Etre le relais d’information des intervenants terrain de l'entreprise
• Transmettre vos connaissances en accompagnant les nouveaux arrivants
• Préciser la demande des clients pour remplir de façon complète les fiches d'incidents - de traiter des activités annexes en fonction des besoins.

Le poste est accessible PMR

Aptitudes attendues pour le poste

Diplômes / Expérience

- Bac dans une filière tertiaire (Commercial, Marketing,...) ou technique.
- Un accompagnement de 3 mois vous permettra de monter rapidement en compétence (technique et bureautique) afin de traiter tous les appels clients

Savoir-faire

Une certaine aisance au téléphone et à l’écrit.
Etre réactif et avoir des capacités en gestion de l'urgence sont des aptitudes nécessaires pour ce poste.
Si en plus vous parlez une langue étrangère, vous serez dans certaines situations, le sauveur/la sauveuse du plateau d’appels.

Savoir-être

Vous avez l’esprit d’équipe, un esprit d'analyse et le sens de la relation client.
Vous aimez les contacts réguliers avec différents interlocuteurs

Informations

Horaire de travail à définir avec le manager une fois sur site.

Salaire horaire brut en €

12.07€/h

Présentation de l'entreprise

Entreprise avec un rayonnement national, qui propose des formations et un accompagnement personnalisé tout au long de la mission, une occasion de s'investir de façon durable au sein d'une équipe qui propose des évolutions.

Vous bénéficiez d’une RQTH ? (Reconnaissance en qualité de travailleur handicapé) 

Vous vous reconnaissez dans les attendus au poste ?

Référence de l'annonce

002

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